Je vindt die vragen in gesprekken die je al hebt gehad. Verloren deals, de openingsvraag in een salesgesprek, support-tickets, je eigen zoekbalk en de uitleg van je account managers leveren samen ruim dertig kandidaten op. Daarvan houd je twintig tot dertig vragen over, verdeeld over categorie, probleem, vergelijking en merk. Die lijst wordt je meetlijst voor het komende jaar.
Bij IT-bedrijven ligt er meestal wel een keywordlijst. Een lijst met vragen ligt er zelden.
Dat verschil bepaalt of je meting iets waard is. Een assistent kiest een handvol bronnen en vat die samen. Er is geen tweede pagina, dus de vraag die je meet is de hele wedstrijd.
In Google typt iemand "MSP Utrecht". Twee woorden, alle context weggelaten.
Aan een assistent vraagt diezelfde persoon welke partij hun Microsoft 365-omgeving kan beheren voor 80 medewerkers. Daar zit het aantal werkplekken in, het platform en de opdracht.
Die context is precies waar het model op selecteert. Het zoekt naar bronnen die passen bij een organisatie van die grootte met dat platform. Een pagina die alleen "MSP Utrecht" bedient, komt er niet in voor.
Het tweede type is dus wat je meet. Zoekwoorden houd je voor je SEO-rapportage.
Vijf bronnen, in de volgorde waarin ze het meeste opleveren.
Zet alles in één sheet met de vraag, de bron en de datum. Schrap daarna de dubbelen en de vragen die niemand buiten je kantoor zo zou formuleren.
Een lijst die alleen uit categorievragen bestaat, is deprimerend. Een lijst die alleen uit merkvragen bestaat, is nutteloos. Deze verdeling houdt het in balans.
| Niveau | Voorbeeldvorm | Aantal vragen | Wat het je vertelt |
|---|---|---|---|
| Categorie | "welke partijen doen X in Nederland" | 8 tot 10 | Of je in de shortlist komt bij iemand die je nog niet kent |
| Probleem | "hoe los ik X op bij Y medewerkers" | 6 tot 8 | Of je content het probleem bezit waar je oplossing bij hoort |
| Vergelijkend | "X of Y, wat past bij ons" | 4 tot 6 | Naast wie een assistent je zet, en met welke woorden |
| Merk | "wat doet bedrijf X" | 2 tot 3 | Of het beeld dat de assistent van je heeft klopt |
Merkniveau vleit je. Vraag een assistent wat jouw bedrijf doet en er komt vrijwel altijd een net antwoord terug, want je eigen site staat vol met dat antwoord. Daar is niets te winnen.
Categorieniveau vertelt de waarheid. Daar moet je naam verdiend worden tussen tien andere partijen, door bronnen die je niet zelf beheert. Wie daar voorkomt, wordt gevonden door mensen die hem nog niet kenden.
Klinkt bekend? De eerste vragenlijsten die we bij IT-bedrijven aantreffen, bestaan bijna alleen uit merkvragen.
Acht uitgewerkte voorbeelden, voor vier soorten bedrijven.
Een MSP
Een B2B-SaaS
Een securitypartij
Een ERP-leverancier
Merk op dat elke vraag een getal of een branche bevat. Die specificiteit maakt het antwoord voorspelbaar genoeg om maand op maand te vergelijken.
De lijst bestaat vooral uit merkvragen. Het rapport ziet er goed uit en er verandert nooit iets. Je meet dan of je eigen site online staat.
De vragen zijn zoekwoorden met een vraagteken. "Beste MSP Nederland?" is geen zin die iemand in een chatvenster typt. Zulke vragen leveren generieke antwoorden op waar geen enkel bedrijf in voorkomt.
De lijst verandert elke maand. Dan vergelijk je twee verschillende metingen met elkaar. Zet de lijst vast voor twaalf maanden en voeg er per kwartaal maximaal twee vragen aan toe.
Twintig is de ondergrens. Met minder vragen schommelt je score te hard, omdat één toevallig antwoord dan een groot deel van het resultaat bepaalt. Boven de dertig wordt handmatig controleren van de bron-URL's onwerkbaar.
Ja, en juist die vragen. Vragen waarop je nu nul scoort zijn de enige plek waar groei zichtbaar wordt. Reken op drie tot zes maanden voordat daar beweging in zit die stabiel blijft.
Eén keer per kwartaal, en dan alleen aanvullen. Vragen verwijderen maakt je historie onvergelijkbaar. Als je aanbod verandert, start je een tweede lijst naast de eerste.
Een goede vragenlijst kost je één middag met je sales aan tafel. Daarna weet je waarop je afgerekend wilt worden. Wil je zien wat vier assistenten nu antwoorden op de vragen in jouw categorie, dan kun je de gratis AI-zichtbaarheidsscan gebruiken als startpunt.
Je kunt het gratis laten meten in vier assistenten. Je ziet op welke vragen je gemist wordt en welke concurrenten er nu in het antwoord staan.