Een bruikbare review bevat vier dingen. Wat het probleem was, welke oplossing er kwam, voor welk type organisatie, en wat het resultaat was. Je krijgt die vier alleen als je erom vraagt, en de manier waarop je vraagt bepaalt wat je terugkrijgt. Vijf sterren met "top bedrijf, prettige samenwerking" levert niets op waar een model iets mee kan.
Een assistent die een antwoord samenstelt, zoekt formuleringen die hij kan overnemen. "Ze hebben onze Exchange-omgeving in één weekend naar Microsoft 365 gemigreerd, voor een productiebedrijf met 140 medewerkers" is zo'n formulering. Met "fijne partij" komt hij nergens.
Een citeerbare review noemt de situatie waarin de klant zat. Een productiebedrijf, een zorginstelling, een softwarebedrijf met veertig developers. Dat is het stukje dat een model gebruikt om te bepalen of jouw bedrijf past bij de vraag die iemand net stelde.
Daarna komt de opdracht. Migratie, implementatie, 24/7-beheer, security-audit. Concreet genoeg dat het een categorie is.
En dan het resultaat. Een doorlooptijd, een aantal locaties, een probleem dat weg is. Het cijfer dat de klant zelf paraat heeft, is het cijfer dat erin hoort.
Vier elementen. Zes tot tien regels tekst. Dat is de hele kunst.
Het moment bepaalt de kwaliteit. Net na een succesmoment schrijft iemand met plezier, en herinnert hij zich de details nog.
Goede momenten zijn de dag na een geslaagde livegang en de week na een migratie zonder downtime. Het beste moment is het gesprek waarin een klant zelf zegt dat het goed loopt.
Het slechtste moment is de jaarfactuur. Dan gaat het gesprek over geld, en een reviewverzoek erbij voelt als onderhandelen.
Vraag het aan de persoon die het traject heeft meegemaakt. Dat is vaker de IT-manager dan de directeur die het contract ondertekende. De directeur schrijft "goede partner". De IT-manager schrijft wat er in week drie gebeurde.
Sturen is de fout die je zelf niet ziet. Zodra je een voorbeeldtekst meestuurt, krijg je die tekst terug met twee woorden anders.
Wat wel werkt is vragen stellen over de situatie. Vraag naar wat er gebeurde in plaats van naar een oordeel. De klant vult dan zijn eigen woorden in, en die woorden zijn precies wat een model overneemt.
Houd het verzoek kort. Noem het platform waar je de review graag ziet, plak de directe link erin, en zeg hoeveel tijd het kost. Tien minuten is een eerlijke schatting voor Google, langer voor G2 of Clutch.
En laat de klant weten dat een kritische opmerking erin mag. Dat maakt de review geloofwaardiger, en het bespaart je het gesprek achteraf.
Dit blok kun je letterlijk kopiëren in een mail. Pas alleen de naam en de opdracht aan.
Hoi [naam],
We zijn blij met hoe [de migratie / het project] is gelopen. Zou je daar
een korte review over willen schrijven? Het helpt andere IT-managers die
voor dezelfde keuze staan.
Directe link: [URL van je Google-, G2- of Clutch-profiel]
Tijd: ongeveer tien minuten
Om het makkelijk te maken, vier vragen. Je antwoorden achter elkaar
zijn al een prima review.
1. Welk probleem had je voordat we begonnen, en wat was het gevolg
daarvan in je dagelijkse werk?
2. Wat hebben we precies gedaan, in jouw woorden?
3. Wat voor organisatie zijn jullie? Denk aan sector, aantal
medewerkers en aantal locaties.
4. Wat is er nu anders? Een doorlooptijd, een aantal of een probleem
dat weg is, is het meest bruikbaar.
Kritische punten mogen er gewoon in. Dank alvast.Vier vragen is het maximum dat mensen in één keer afmaken. Bij vijf zie je de laatste vaak leeg.
Dezelfde klant, hetzelfde traject, twee versies. De eerste kwam zonder vragen. De tweede met.
Zwak
Prettige samenwerking, snelle reactietijden en een deskundig team. Zeker een aanrader voor bedrijven die hun IT willen uitbesteden. 5 sterren.
Sterk
Ons ERP-pakket liep op een verouderde on-premise server en we hadden elke maand storingen tijdens de weekendbatch. Wij zijn een productiebedrijf met 140 medewerkers op drie locaties in Noord-Brabant. Zij hebben de omgeving in twee fasen naar Azure gebracht en het monitoringproces overgenomen. De migratie zelf gebeurde in één weekend, zonder dat de maandafsluiting eronder leed. Sinds die overstap hebben we geen weekendstoring meer gehad. De overdracht naar onze eigen beheerder duurde langer dan gepland, dat had strakker gekund.
De tweede versie noemt een sector, een grootte, een regio, een platform en een resultaat. Elk van die elementen kan een model matchen aan een vraag. De eerste versie bevat geen enkel aanknopingspunt.
En die kritische slotzin maakt de rest sterker.
Drie fouten zien we het vaakst.
De review voor de klant schrijven en hem laten goedkeuren. Je herkent het resultaat direct, omdat het klinkt als je eigen website. Modellen zien datzelfde patroon over meerdere reviews heen.
Twintig verzoeken in één week versturen, omdat er een deadline hangt. Een profiel dat in zeven dagen twintig reviews krijgt en daarna een jaar stilstaat, ziet er vreemder uit dan een profiel met vier reviews.
Review- en AggregateRating-schema op je site zetten zonder dat er echte reviews achter zitten. Dat gaat in tegen de richtlijnen voor structured data, en je riskeert je rich results.
Onze eigen regels zijn kort.
Punt drie is de saaiste en de belangrijkste. Twee per maand is 24 per jaar, en dat houd je vol.
Vraag het op een moment waarop de klant zelf tevreden is, en maak het klein. Een mail met een directe link, een tijdsindicatie en vier vragen kost weinig en voelt niet als een gunst. Eén herinnering na twee weken is normaal, daarna laat je het.
Spelfouten eruit halen is prima, herschrijven niet. Zodra je de formulering aanpast, verlies je precies de woorden die het citeerbaar maakten. Op de meeste platformen kun je de tekst overigens helemaal niet aanpassen.
Reageren, feitelijk en zonder verdediging, en benoemen wat je hebt veranderd. Een profiel met alleen vijf sterren leest als gefilterd. Een goed afgehandelde klacht doet meer voor je geloofwaardigheid dan de tiende lovende review.
Een review met een probleem, een oplossing en een resultaat erin is materiaal dat jaren meegaat. Wil je zien welke bronnen assistenten nu over jouw bedrijf gebruiken, dan kan de gratis AI-zichtbaarheidsscan op /geo-scanner/ dat in kaart brengen. Liever direct sparren over je aanpak, dan is een audit-call via /contact een optie.
Je kunt het gratis laten meten in vier assistenten. Je ziet op welke vragen je gemist wordt en welke concurrenten er nu in het antwoord staan.